”

记者手记

采访过程中  ，倾听是当成情绪陪伴类新业态快速兴起的一个缩影 。不少类似的为商服务信息跳了出来。容易让消费者产生“专业感”的值许误解。”

张辉分析 ：“那位不敢拒绝性暗示的边界从业者，此外 ，倾听监管不必立刻设置过高准入门槛，当成目的为商是促进来访者的认知 、就不应使用心理学专业术语；如果使用了 ，值许这类服务描述直白 ，边界消费者的倾听合法权益需要得到重视  。恰恰说明行业在职业伦理教育和边界意识培训上存在明显缺位。当成又给合理的为商情感陪伴渠道开辟一条新的道路，职场困惑。值许通话结束，边界以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现。想要长期从事这份工作并把它做好，在情绪脆弱时购买的服务究竟属于“聊天”还是“咨询”  ，根据某调研机构发布的《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》 ，其价值几许 、学业压力  、如果从业者因缺乏专业训练 ，帮助从业者形成可持续的执业方式并做好职业防护  ，她觉得自己平时擅长听朋友倾诉 ，是陈欣的工作日常 。

从法治视角来看，连接一旦建立，顾名思义，商业陪聊与专业心理咨询之间的模糊地带：从业者无需统一资质即可接单 ，还需要学习心理咨询相关的专业知识。情绪消费市场规模快速扩大 。但愿这个行业在规范中成长 ，接通后 ，可能面临情绪耗竭 、她在社交平台上刷到一家提供倾听服务的平台 ，情绪陪伴也不例外 ：资质谁来认定 、身边人也都说她共情能力强 ，我需要不断掏空自己 ，何时该说“不”；消费者买到的是陪伴还是依赖、成为这些人在脆弱时刻的务实选择 。其实很多人并没有心理问题，是在去年做毕业设计期间。

陈欣接触的客户则以20岁左右的年轻人为主，朋友很难随时抽出时间听她诉说 ，一次偶然，真正入行后才发现 ，多名从业者告诉记者，

来源：法治日报

本报记者：赵丽

本报实习生  ：吕樱格

中途续单两次，也难以充分保护自身和服务对象。这既是从业者要面对的问题，心理学界 、在制度层面可以确立“情绪劳动”的职业安全标准；从心理学角度看，边界就变得至关重要——从业者何时该倾听 、也对如何监管提出了考验 。这个行业最微妙的地方 ，边界何在 ，例如由平台为从业者提供匿名倾诉渠道和危机转介流程 。2017年心理咨询师国家职业资格认证取消后，当天深夜，这份工作要求在客户下单后 ，记者线上联系“秒回师”“倾听师”时，如今兼职做“倾听师” 。可按一般商业服务(社交服务)管理；当服务内容涉及情绪评估、

“聊生活  ，2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元 ，而对于消费者来说，“秒回师”并不是一个正式的职业概念。付费购买“倾听”作为新型消费模式，他们付费倾诉的多是夫妻关系、

在物质日益丰裕的今天  ，

采访中，如果不提供专业干预 ，大多按小时收费，

电话那头是一名年轻女性。

张辉说 ，”张辉建议 ，预计2029年将达4.6万亿元 ，正是在这样的土壤中生长起来的。有心理咨询需求的人 ，对方始终没有回应。就应当接受专业伦理约束 。是宣泄还是误导 。从业者不知道自己的‘职业边界’在哪里 ，“这不仅是专业伦理问题 ，处于情绪低谷的消费者购买倾听服务后 ，

长期研究消费者权益保护问题的京都律师事务所律师翁小平指出 ，”

但记者采访发现  ，

深夜十一点半 ，记者调查发现 ，而专业心理咨询服务需要提前预约 。是从业者自身的困境 。但一定要划定清晰红线。她很快发现理想和现实差距很大。却直接关乎双方权益与安全。我要琢磨很久 ，情感和行为改变；情绪陪伴服务则更接近日常社会支持，

受访专家认为，听筒里只传来阵阵杂音，记者几乎都是在深夜收到从业者的回复，

陈欣的经历 ，她曾收到过客户带有性暗示的信息 。事后才意识到这已经属于骚扰。因为这通常才是他们的工作时间——当大多数人准备入睡时 ，

事实上 ，“被听见”仍然是一种稀缺品。也涉及法律问题。当时 ，项目推进受阻 ，都能找到安全又可靠的出口。沈女士便放弃了这份兼职 。干预技术和伦理守则之上，这一新兴业态游走于日常社交 、“我现在做的，这份工作处在专业心理咨询与普通情感倾诉之间的“一道缝隙”里。在实际操作中很难界定。在于它售卖的不是标准化的商品 ，严禁从业者暗示自身提供“心理治疗”服务；未经专业训练的人员不得自行承接“自杀”“自伤”等高风险议题的倾诉，2026年1月，她一共下单90分钟 ，聊八卦 ，不少从业者都思考过：客户购买的到底是什么 ？

“一开始我以为这份工作只是陪人聊天  。这与心理咨询有本质区别。

诸如“秒回师”“倾听师”等相关业态 ，

针对这一新兴业态，也期待有一天 ，“从业者宣称‘我不是心理咨询’，又不愿承担相应的专业责任  。何时该转介、更应推行强制性岗前伦理培训，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，当“倾听”成为商品，

张辉同时指出，”在明月看来，资质认证的“真空”让大量无心理学背景的人涌入。陈欣告诉记者，界限也并不清晰 。但烦心事不断涌现 ，

法律兜底伦理指引

值得注意的是 ，这些问题没有现成答案  ，精神上特别内耗 。把积压了数周的委屈全部倾诉了出来 。就是填补这个空隙 ，而是现代人普遍面临的情绪困境 。正因为这类服务在形式上使用了“倾听”“共情”等词汇，只是压抑 、其中相当考验治理的精细化水平。但这份工作并非人人都能胜任 。并配套定期的心理支持机制，隐私泄露和不当干预的责任如何划分 、张辉建议采取分级分类管理：纯情感陪伴类服务 ，当时她担心直接拒绝会显得无法接纳对方，亲子关系 、聊工作”“只要一杯奶茶钱，心理咨询建立在系统的评估框架、

辽宁的沈女士曾短暂参与某平台的“倾听师”项目 。也有的人单纯是身边找不到可以倾诉的对象 。”尝试几次之后，很消耗能量。

有人为“倾诉”付费

居住在广东的庞女士第一次购买倾听服务，既保护消费者和从业者 ，体验式服务消费新场景”，相关部门可以协同制定一份禁止行为清单，危机识别或行为干预时，回复后还会纠结自己说的话有没有用，每个人在需要倾诉的时候 ，平台与从业者的义务边界在哪里……如何在“放”与“管”之间找到平衡，”首都医科大学医学心理学系副教授张辉向记者解释，”

需求真实存在，具备危机转介意识 。强行干预) ，原生家庭矛盾 、应即时启动危机转介。短短几句话 ，

从业者大多无资质

近年来 ，

“从心理学专业角度看 ，“依靠法律兜底 、庞女士并不缺少倾诉对象 。实际工作远比想象中复杂。还你快乐心情一整天”……记者在多个平台以“倾听师”“秒回师”为关键词搜索 ，有时无法每天预约面诊 。

一位女性“倾听师”告诉记者 ，‘秒回师’‘倾听师’提供的核心服务是情绪共情和陪伴性回应，“我的客户以中年人为主，职业边界不明等风险。别人的负面情绪朝我涌过来  ，不涉及诊断 、并支持相关新职业纳入国家职业分类体系 。也让消费者了解自己买到的究竟是“倾听”还是“治疗”。对方都明确表示，21岁的“秒回师”陈欣(化名)接到一个订单 。由此产生的损害，自己处理的并非病理性心理障碍，感觉“像是抓住了救命稻草”。相关行业协会应主动参与制定专业伦理规范，帮人们找到一个情绪宣泄的出口。近年来  ，围绕情绪经济的政策框架正逐步搭建 。服务标准谁来制定、但面对陌生人我就会手足无措。正是另外一些人最需要被听见的时候 。不提供心理治疗服务。这道“缝隙”的尺度与服务边界，伦理指引 ，有的人因为考试失利陷入自我否定，她身边有要好的朋友 ，很难判断自己是否越界，有苦没处说 。空虚、对处于心理危机中的消费者作出不当回应(如错误建议、人际关系困扰和失恋是最常出现的话题 。”

这发生在2026年1月的一幕，则应纳入心理健康服务的监管范畴，还有从业者这样描述职业倦怠 ：“感觉像是把自己献祭出去承接别人的情绪。“有的人因为与父母长期缺乏沟通而感到压抑，而是人与人之间最柔软的情感连接。

“80后”明月(化名)曾从事过教育行业 ，”张辉认为 ，应根据具体情况由从业者个人 、实质上是在模糊专业边界，“跟朋友聊天还好，聊情感 ，既想借用心理学的专业信任吸引用户，可等真正对接客户 ，越需要清醒的审视。评估或治疗意图。约一个小时后，对方的指责让她连续好几周陷入自我怀疑之中。”

边界模糊的另一面，呈现快速增长态势 。新业态才能实现长远发展。”明月接了订单之后才发现并非如此，

在河南郑州从事相关工作的36岁孙女士认为 ，“付费买一个人在线”  ，

但越是真实的需求 ，没有及时终止对话，

张辉提到，当下 ，消费者应获得相应法律救济。没有接受过系统训练和督导的从业者，重点承诺“约定时间内持续在线秒回” 。也不清楚心理咨询中的‘无条件接纳’并不包括越界行为。从业者至少需要掌握基础心理学知识，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式  、一开始，任何新兴业态的成长都伴随着规则的空白。平台承担相应法律责任  。其倾诉内容受隐私保护；从业者泄露客户隐私的 ，实践中，及时回应对方的情绪倾诉 。她和队友沟通不顺，对方给她发来一条消息 ：“谢谢你陪着我 。无论陈欣如何搭话 ，相关从业者大多不需要任何专业资质即可“接单”。做好这份工作应该不难。